Wrth i'r diwydiant solar barhau i dyfu a mynd i mewn i farchnadoedd a rhanbarthau newydd, mae'r cwmnïau sy'n gwerthu a gosod systemau solar yn gyfrifol am fynd i'r afael â heriau newidiol cleientiaid a chadw i fyny â thechnoleg newydd.Mae gosodwyr yn derbyn gwasanaethau cwbl newydd sy'n ymwneud â thechnolegau affeithiwr, cynnal a chadw systemau a pharatoi safleoedd gwaith wrth iddynt benderfynu beth fydd yn angenrheidiol i'w gynnig i gwsmeriaid solar yn y farchnad esblygol.
Felly, sut ddylai cwmni solar benderfynu pryd mae'n amser torri i mewn i wasanaeth newydd?Eric Domescik, cyd-sylfaenydd a llywyddYnni Adnewyddu, gosodwr solar o Atlanta, Georgia, yn gwybod ei bod yn amser pan oedd ef a'i weithwyr yn gor-ymestyn i gwrdd â galwadau gweithrediadau a chynnal a chadw (O&M).
Mae'r cwmni wedi bod mewn busnes ers degawd.Er bod Domescik wedi ychwanegu galwadau O&M yn wreiddiol at ei bentwr o gyfrifoldebau dyddiol, teimlai nad oedd yr angen yn cael sylw priodol.Mewn unrhyw faes sy'n ymwneud â gwerthu, mae cynnal perthnasoedd yn bwysig a gall arwain at atgyfeiriadau ar gyfer busnes yn y dyfodol.
“Dyna pam y bu’n rhaid i ni dyfu’n organig, dim ond i gwrdd â gofynion yr hyn yr oeddem eisoes wedi’i gyflawni,” meddai Domescik.
Er mwyn gwasanaethu cleientiaid yn well, ychwanegodd Renewvia wasanaeth O&M y mae'n ei gynnig i gwsmeriaid presennol a'r rhai y tu allan i'w rwydwaith.Yr allwedd i'r gwasanaeth newydd oedd cyflogi cyfarwyddwr rhaglen O&M pwrpasol i ateb y galwadau hynny.
Mae Renewvia yn trin O&M gyda thîm mewnol dan arweiniad cyfarwyddwr y rhaglen John Thornburg, yn bennaf yn nhaleithiau'r De-ddwyrain, neu'r hyn y cyfeiriodd Domescik ato fel iard gefn y cwmni.Mae'n is-gontractio O&M i dechnegwyr mewn taleithiau y tu allan i agosrwydd Renewvia.Ond os oes digon o alw mewn tiriogaeth benodol, bydd Renewvia yn ystyried llogi technegydd O&M ar gyfer y rhanbarth hwnnw.
Gall integreiddio gwasanaeth newydd olygu bod angen i dimau presennol cwmni fod yn rhan o'r broses.Yn achos Renewvia, mae'r criw adeiladu yn siarad â chleientiaid am opsiynau O&M ac yn trosglwyddo'r prosiectau hynny sydd newydd eu gosod i'r tîm O&M.
“I ychwanegu gwasanaeth O&M, mae’n bendant yn ymrwymiad y mae’n rhaid i bawb yn y cwmni ei brynu,” meddai Domescik.“Rydych chi'n gwneud honiadau beiddgar eich bod chi'n mynd i ymateb o fewn cyfnod penodol o amser ac rydych chi'n mynd i gael y lle a'r adnoddau i gyflawni'r gwaith rydych chi wedi'i addo.”
Ehangu cyfleusterau
Gall ychwanegu gwasanaeth newydd at gwmni hefyd olygu ehangu gofod gwaith.Mae adeiladu neu brydlesu gofod newydd yn fuddsoddiad na ddylid ei gymryd yn ysgafn, ond os bydd gwasanaethau'n parhau i dyfu, yna gall ôl troed y cwmni dyfu hefyd.Penderfynodd cwmni solar un contractwr Miami, Florida, Origin Energy, adeiladu cyfleuster newydd i ddarparu ar gyfer gwasanaeth solar newydd.
Cynigiwyd Solar O&M o'r cychwyn cyntaf yn Origi, ond roedd y cwmni eisiau tapio darpar gleientiaid trydydd parti.Yn 2019, creoddGwasanaethau Origin, cangen ar wahân o'r cwmni sy'n canolbwyntio'n llwyr ar O&M.Adeiladodd y cwmni gyfleuster 10,000 troedfedd sgwâr o'r enw'r Ganolfan Gweithredu o Bell (ROC) yn Austin, Texas, sy'n anfon technegwyr O&M i bortffolio aml-gigawat o brosiectau solar ledled y wlad.Mae gan y ROC feddalwedd monitro prosiect ac mae wedi'i neilltuo'n gyfan gwbl i weithrediadau Origin Services.
“Dw i’n meddwl mai dim ond proses o esblygiad a thwf ydyw,” meddai Glenna Wiseman, arweinydd marchnata cyhoeddus Origin.“Roedd gan y tîm bob amser yr hyn yr oedd ei angen arno ym Miami, ond roedd y portffolio yn tyfu ac rydym yn symud ymlaen.Rydym yn gweld yr angen am y math hwn o ymagwedd.Nid oedd: 'Nid oedd hyn yn gweithio yma.'Dyma oedd: 'Rydyn ni'n mynd yn fwy, ac rydyn ni angen mwy o le.'”
Fel Renewvia, yr allwedd i Origis drosglwyddo a chychwyn y gwasanaeth oedd llogi'r person iawn.Treuliodd Michael Eyman, rheolwr gyfarwyddwr Origis Services, 21 mlynedd yng Ngwarchodfa Llynges yr UD yn gwneud gwaith cynnal a chadw ar weithrediadau maes anghysbell a daliodd swyddi O&M yn MaxGen a SunPower.
Mae llogi’r staff angenrheidiol i wneud y gwaith hefyd yn hollbwysig.Mae Origin yn cyflogi 70 o bersonél yn y ROC a 500 o dechnegwyr O&M eraill ledled y wlad.Dywedodd Eyman fod Origin yn dod ag uwch dechnegwyr i safleoedd solar ac yn llogi technegwyr newydd o gymunedau i wasanaethu'r araeau hynny.
“Yr her fwyaf sydd gennym ni yw’r farchnad lafur, a dyna pam rydyn ni wir yn disgyn yn ôl ar gyflogi pobl sydd eisiau gyrfa,” meddai.“Rhowch yr hyfforddiant iddyn nhw, rhowch hirhoedledd iddyn nhw a chan fod gennym ni lwybr hir, rydyn ni'n gallu rhoi mwy o gyfleoedd i'r bobl hynny a chael gyrfa hirdymor mewn gwirionedd.Rydyn ni’n gweld ein hunain fel arweinwyr yn y cymunedau hynny.”
Ychwanegu gwasanaethau y tu hwnt i'r arae solar
Weithiau gall marchnad solar fynnu gwasanaeth y tu allan i arbenigedd solar nodweddiadol.Er bod to preswyl yn lle cyfarwydd ar gyfer gosodiadau solar, nid yw'n gyffredin i osodwyr solar hefyd gynnig gwasanaeth toi mewnol.
Solar Palomar & Toio Escondido, California, ychwanegu adran toi tua thair blynedd yn ôl ar ôl dod o hyd i lawer o gwsmeriaid angen gwaith to cyn gosod yr haul.
“Doedden ni wir ddim eisiau dechrau cwmni toi, ond roedd yn ymddangos fel ein bod ni’n rhedeg i mewn i bobl oedd angen toeau yn gyson,” meddai Adam Rizzo, partner datblygu busnes yn Palomar.
Er mwyn gwneud yr ychwanegiad toi mor hawdd â phosibl, ceisiodd Palomar ymgyrch bresennol i ymuno â'r tîm.Roedd George Cortes wedi bod yn döwr yn yr ardal ers dros 20 mlynedd.Roedd ganddo griwiau yn barod ac roedd yn delio â llawer o weithrediadau dydd i ddydd ei fusnes toi ei hun.Daeth Palomar â Cortes a'i griwiau ymlaen, rhoddodd gerbydau gwaith newydd iddynt a chymerodd drosodd ochr fusnes gweithrediadau, fel cyflogres a swyddi bidio.
“Pe na baen ni’n dod o hyd i George, dydw i ddim yn gwybod a fydden ni’n cael y llwyddiant hwn rydyn ni’n ei gael, oherwydd byddai wedi bod yn llawer mwy o gur pen wrth geisio sefydlu’r cyfan,” meddai Rizzo.“Mae gennym ni dîm gwerthu addysgedig sy’n deall sut i’w werthu, a nawr mae’n rhaid i George boeni am gydlynu gosodiadau.”
Cyn ychwanegu gwasanaeth toi, roedd Palomar yn aml yn dod ar draws gosodiadau solar a fyddai'n gwagio gwarant to cwsmer.Gyda thoi mewnol, gall y cwmni nawr gynnig gwarantau ar y to a'r gosodiad solar a chwrdd â'r angen penodol hwnnw mewn sgyrsiau gwerthu.
Roedd is-gontractio towyr a chydlynu eu hamserlenni gyda gosodwyr Palomar yn arfer bod yn drafferth hefyd.Nawr, bydd adran toi Palomar yn paratoi'r to, bydd y gosodwyr solar yn adeiladu'r arae a bydd y towyr yn dychwelyd i fframio'r to.
“Rhaid i chi fynd i mewn iddo yn union fel y gwnaethom gyda solar,” meddai Rizzo.“Rydyn ni'n mynd i wneud iddo weithio waeth beth.Rydyn ni'n credu mai dyma'r peth iawn i'w gynnig i gwsmeriaid am eu tawelwch meddwl ac mae'n rhaid i chi fod yn barod i rolio gyda'r punches.”
Bydd cwmnïau solar yn parhau i esblygu ynghyd â'r farchnad i ddiwallu anghenion eu cwsmeriaid.Mae ehangu gwasanaeth yn bosibl trwy gynllunio priodol, llogi bwriadol ac, os oes angen, ehangu ôl troed cwmni.
Amser postio: Hydref-15-2021